3 dicas práticas para a resolução de problemas
quando surge um problema para resolver, o que a maioria de nós faz? corremos para encontrar uma solução, certo? no entanto, depois de ouvir o episódio #695 do The Tim Ferriss Show com Shane Parrish, minha recomendação é que você espere um pouco antes de correr para a primeira ideia que vier à mente, pois existe uma abordagem mais eficaz para a resolução de problemas.
vamos dar uma olhada em 3 dicas práticas:
1. FAÇA DUAS REUNIÕES: UMA PARA DEFINIR O PROBLEMA E OUTRA PARA BUSCAR A SOLUÇÃO
o roteiro é você já conhece: seu time se reúne para resolver um problema e, como você lida com pessoas inteligentes, alguém joga uma ideia na mesa e voilà, estamos no modo resolução! mas espera aí, antes de avançar, se pergunte:
- será que estamos resolvendo um problema real?
- é um problema que vale a pena ser resolvido?
nesse caso, a recomendação de Parrish é que, em vez de fazer uma reunião de 60 minutos, por exemplo, faça duas de 30, uma para definir o problema e outra buscar uma solução. e para garantir que as reuniões sejam eficazes, envie detalhes do problema a ser resolvido com alguma antecedência e garanta que todos estejam inteirados antes da reunião.
nesse encontro, peça para que todos os envolvidos compartilhem suas perspectivas e visões. a ideia aqui é detalhar bem o problema a ser resolvido. faça perguntas como:
- o que você vê como o problema?
- podemos concordar sobre qual é o problema?
- e o que você enxerga que eu não não estou enxergando?
depois, em uma outra reunião (de preferência em dias separados, para que todos tenham tempo de pensar e refletir sobre o problema), se concentre nas soluções.
essa divisão ajuda a evitar resoluções apressadas que só arranham a superfície. e o tempo de reflexão entre uma reunião e outra permite que as ideias amadureçam e novas perspectivas surjam.
2. FAÇA A PERGUNTA MÁGICA: E DEPOIS?
vamos encarar a realidade: muitas vezes, quando “resolvemos um problema”, é provável que estejamos criando muitos outros. é como consertar um vazamento em uma parede, sem se dar conta de que vamos precisar passar massa, lixar e, em muitos casos, repintar a parede ou até mesmo o cômodo inteiro.
portanto, quando chegar em uma solução, faça a pergunta mágica: “e depois?” por exemplo: se fizermos essa mudança de software, o que acontece em seguida? este é o momento em que você deve explorar as consequências de curto, médio e longo prazo. pense em custos ocultos, tempo de treinamento e o que acontece se as pessoas não conseguirem se adaptar.
muitas vezes, a solução que parece brilhante à primeira vista não é tão boa quando você considera todas as ramificações.
3. A MAGIA DOS MODELOS MENTAIS
imagine que você tem um par de óculos especiais. eles não apenas protegem seus olhos, mas também mudam a maneira como você enxerga as coisas. bem, esses óculos são seus modelos mentais. eles ajudam você a ver o problema sob diferentes perspectivas, o que pode ser extremamente útil já que a fonte de muitas más decisões são os pontos cegos.
no caso de solução de problemas, por exemplo, um modelo mental simples de aplicar é perguntar a si mesmo: “como o Fulano de Tal abordaria isso?”
use referências de pessoas que você admira e que, de preferência, conhece bem o suficiente para saber como elas lidariam com o problema.
em geral, acreditamos que o que vemos é tudo o que existe, portanto, se consigo ver o problema de outra perspectiva, fiz a única coisa que realmente me livra dos vieses cognitivos.
IMPORTANTE: ISSO NÃO VAI TE FAZER ANDAR MAIS DEVAGAR NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
muita gente pode argumentar que essas dicas vão atrasar o processo de solução de problemas mas, como disse Parrish, velocidade não tem direção e, portanto, você pode estar indo muito, muito rápido, mas em círculos. ou pior, em direção a uma parede!
como ouvi certa vez, “um problema bem investigado já está meio resolvido”, portanto, aproveite essas dicas e chegue a soluções inteligentes para problemas que realmente merecem ser resolvidos. 😉
Shane Parrish é a mente por trás do Farnam Street e do podcast The Knowledge Project, onde se concentra em dominar o melhor do conhecimento de pessoas fora da curva para compartilhar com o público. seu trabalho foi destaque em praticamente todas as principais publicações, incluindo The New York Times, The Wall Street Journal e Forbes.
