como atingimos as metas dos clientes usando OKRs

em um mundo em que a diversificação de canais se tornou a regra, o escopo de trabalho das agências vem crescendo em ritmo acelerado. o problema é que, muitas vezes, as marcas chegam até as agências com planos de marketing definidos e selados e, em vez de buscarem parceiros que pensem junto qual é a melhor maneira de resolver seus desafios, elas demandam uma infinidade de entregáveis que precisam fazer parte de um escopo fechado.

ou seja, em vez de acordos focados em atingir indicadores-chave, os entregáveis têm se tornado o centro das parcerias entre agências e marcas.

mas, é como eu sempre digo: se eu der um número de peças para o meu time, eles vão focar em entregar essas peças. em compensação, se dou um indicador que precisa ser atingido, eles pensam em maneiras criativas de atingi-los. ou seja, é menos sobre volumetria e mais sobre pensar estrategicamente o que vai fazer a marca atingir seus resultados no fim daquele período.

E É AQUI QUE ENTRAM OS OKRs

depois de alguns anos trabalhando no formato de volumetria – muitas vezes não atingindo os resultados desejados -, resolvemos fazer uma mudança para um trabalho focado em indicadores. era uma maneira de reiniciar, principalmente, a mentalidade dos times alocados nas contas.

no início, tivemos alguns desafios! muitas vezes, por exemplo, os clientes traziam dezenas de indicadores de sucesso, o que não direcionava o time da agência. nessa hora é importante ter foco e limitar para alguns poucos indicadores-chave que, se atingidos, podem ajudar com os demais.

além disso, as janelas para atingir os objetivos costumavam ser anuais, o que não trazia um senso de urgência no início do trabalho, mas deixava o time louco quando o ano ia se aproximando do fim.

portanto, para mitigar esses problemas, resolvemos implementar os OKRs com as seguintes regras:

1. limitamos a 3 objetivos [O] por clientes, cada um com no máximo 5 resultados-chave [KRs];
2. definimos os OKRs trimestralmente, dividindo os objetivos anuais em 4 principais momentos para checar o quão próximos estamos de atingir os indicadores propostos, o que nos dá a oportunidade de fazer ajustes no trabalho ao longo do ano, de acordo com os aprendizados do trimestre anterior;
3. os times precisam atingir pelo menos 80% dos OKRs propostos – o que força tanto o time da agência quanto o cliente a trabalharem com indicadores realistas.

TANGIBILIZANDO O COMPROMISSO

como diria Peter Drucker, “o que pode ser medido, pode ser melhorado”. portanto, depois de definir os OKRs do trimestre, colocamos isso em um dashboard que fica visível para todos da agência, de maneira que todos possam acompanhar o progresso de cada cliente – e, em alguns casos, os próprios clientes têm acesso também.

O CASE DOS POSTOS PETROBRAS

esse compromisso com a eficácia nos permitiu ter resultados muito expressivos no grupo de Facebook “Frentista, Frentista“, dos Postos Petrobras.

no final de 2022, quando o grupo contava com cerca de 14 mil membros, estabelecemos a ousada meta de atingir 20 mil até agosto do ano seguinte. no entanto, nossa dedicação em aplicar os OKRs deu frutos além das nossas expectativas e, em junho de 2023, ultrapassamos a marca estabelecida, registrando mais de 20.600 mil membros no grupo.

esse feito não apenas valida a eficácia dos OKRs, mas também ressalta a importância de direcionar esforços para resultados concretos. essa abordagem nos permitiu adaptar estratégias de engajamento, criar conteúdo relevante e promover a comunidade de maneira eficaz. cada ação foi bem alinhada aos objetivos estabelecidos, e os resultados não tardaram a surgir.

OKRs COMO FILOSOFIA

o sucesso do grupo Frentista, Frentista é uma prova da eficácia em direcionar esforços para onde realmente importa. os OKRs não apenas nos guiaram no caminho certo, mas também nos ajudaram a concentrar nossos recursos e energias nas atividades que verdadeiramente impulsionaram o crescimento e a interação na comunidade.

para a gente, os OKRs não são apenas uma ferramenta; são uma filosofia que transforma a maneira como encaramos nossos objetivos, tornando-os mais palpáveis, mensuráveis e, acima de tudo, alcançáveis. nossa jornada está longe de terminar, mas o sucesso do grupo Frentista, Frentista é muito importante em nossa trajetória.

vamos continuar aceitando grandes desafios, priorizando resultados concretos. assim podemos transformar não apenas o modo como trabalhamos, mas também os resultados que podemos alcançar!