comecei a ler o livro “No Rules, Rules” do CEO da Netflix, Reed Hastings, em que ele destrincha a cultura da empresa conhecida por não ter muitas regras e processos. no livro, Hastings conta que depois de fazer terapia de casal, aprendeu sobre a importância de falar a verdade e resolveu levar essa prática para a empresa.
“Comecei a encorajar todos a dizerem exatamente o que realmente pensavam, mas com intenção positiva – não para atacar ou ferir ninguém, mas para colocar sentimentos, opiniões e feedback na mesa, onde poderiam ser tratados… Eu vi que expressar abertamente opiniões e feedback, em vez de sussurrar nas costas uns dos outros, reduziu a traição e a política e nos permitiu ser mais rápidos. Quanto mais pessoas ouviam o que podiam fazer de melhor, melhor todos se tornavam em seus empregos, e melhor nosso desempenho como empresa. Foi quando cunhamos a expressão ‘Só diga sobre alguém o que você dirá na cara dela.’ ”
depois de dar alguns exemplos de como funciona e como eles implementaram essa cultura por lá, ele dá as diretrizes para dar e receber feedbacks, que eu achei sensacional e resolvi compartilhar. chama-se 4A e funciona assim:
dando feedback:
AJUDAR: o feedback deve ser dado com intenção positiva. dar feedback para tirar a frustração do seu peito, ferir intencionalmente a outra pessoa ou promover sua agenda pessoal não funciona. explique claramente como uma mudança de comportamento específica ajudará o indivíduo ou a empresa, não como isso o ajudará. “a maneira como você palita os dentes em reuniões com parceiros externos é irritante” é um feedback errado. o feedback certo seria: “se você parar de palitar os dentes nas reuniões de parceiros externos, é mais provável que os parceiros o vejam como um profissional e teremos maior probabilidade de construir um relacionamento forte”.
ACIONÁVEL: seu feedback deve se concentrar no que o destinatário pode fazer de diferente. “sua apresentação está minando suas próprias mensagens” é um feedback ruim. o feedback correto seria: “a maneira como você pede a opinião do público resulta na participação apenas de americanos”. ou ainda melhor: “se você conseguir encontrar uma maneira de solicitar contribuições de outras nacionalidades na sala, sua apresentação será mais poderosa.”
recebendo feedback:
APRECIE: a inclinação natural do ser humano é fornecer uma defesa ou desculpa ao receber críticas; todos nós buscamos, reflexivamente, proteger nossos egos e reputação. ao receber feedback, você precisa lutar contra essa reação natural e, em vez disso, perguntar a si mesmo: “como posso mostrar gratidão por esse feedback ouvindo com atenção, considerando a mensagem com a mente aberta e sem ficar na defensiva ou com raiva?”
ACEITAR OU DESCARTAR: você receberá muitos comentários de muitas pessoas enquanto estiver na Netflix. você deve ouvir e considerar todos os comentários fornecidos. você não é obrigado a segui-lo. diga “obrigado” com sinceridade. mas você e o provedor devem entender que a decisão de reagir ao feedback é inteiramente de quem recebe.
são pontos simples mas que deveriam ser levados para a vida. muita gente confunde sinceridade com egoísmo. quando você fala o que quer sem se preocupar com o impacto que suas palavras vão ter no outro, apenas para tirar do seu peito, é egoísmo. sempre que for “falar a verdade” tente fazer o exercício de ajustar o discurso para ter intenção positiva. das duas uma: ou o tom da sua fala vai mudar totalmente, ou você vai desistir de falar muita coisa…
